Умови використання

(Terms of Use)

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі – «Умови») регулюють порядок доступу та використання веб-сайту https://foodie-box.ordr.bz/, мобільного додатку (за наявності) та інших сервісів доставки, що надаються під брендами Foodie Box та Asia Go.

Адміністратором сервісу є ФОП "ПРЕМІУМ СЕРВІСЕЗ / ЄДРПОУ - 38705921 (далі – «Адміністрація»).


2. Прийняття Умов

2.1. Використовуючи Сайт, мобільний додаток або будь-які сервіси Адміністрації, Користувач підтверджує, що:

  • ознайомився з цими Умовами;
  • розуміє їх зміст;
  • повністю та беззастережно приймає їх.

2.2. У разі незгоди з будь-яким положенням Умов Користувач зобов’язаний припинити використання сервісів.


3. Умови користування сервісами

3.1. Сервіси призначені виключно для особистого, некомерційного використання Користувачами.

3.2. Користувач зобов’язується:

  • надавати достовірну та актуальну інформацію;
  • не порушувати чинне законодавство України;
  • не здійснювати дій, що можуть зашкодити роботі сервісів або правам третіх осіб.

3.3. Адміністрація має право обмежити або припинити доступ Користувача до сервісів у разі порушення цих Умов.


4. Оформлення та виконання замовлень

4.1. Замовлення оформлюються через Сайт, мобільний додаток, телефон або інші канали комунікації, зазначені на Сайті.

4.2. Умови доставки, оплати та виконання замовлень регулюються окремим документом – Правилами доставки, доступними на Сайті.

4.3. Адміністрація залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у разі надання некоректних даних або за наявності об’єктивних підстав.


5. Персональні дані

5.1. Використання сервісів передбачає надання Користувачем персональних даних.

5.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної за адресою:

https://foodie-box.ordr.bz/privacy

6. Інтелектуальна власність

6.1. Усі матеріали, розміщені на Сайті (тексти, зображення, логотипи, дизайн, програмний код), є об’єктами інтелектуальної власності Адміністрації або використовуються на законних підставах.

6.2. Будь-яке копіювання, розповсюдження або використання матеріалів без письмової згоди Адміністрації заборонене, за винятком випадків, передбачених законодавством.


7. Обмеження відповідальності

7.1. Адміністрація не несе відповідальності за:

  • дії або бездіяльність третіх осіб (платіжних систем, кур’єрських служб, партнерів);
  • тимчасові збої у роботі сервісів;
  • наслідки використання або неможливості використання сервісів.

7.2. Інформація на Сайті надається «як є» без гарантій безперервності або повної відсутності помилок.


8. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні веб-сайти або сервіси. Адміністрація не контролює їхній зміст та не несе відповідальності за їхню діяльність або політики.


9. Зміни до Умов

9.1. Адміністрація має право в будь-який момент змінювати ці Умови.

9.2. Актуальна версія Умов завжди доступна за адресою:

https://foodie-box.ordr.bz/conditions

9.3. Продовження використання сервісів після внесення змін означає згоду Користувача з оновленими Умовами.


10. Юрисдикція та застосовне право

Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з використанням сервісів, регулюються чинним законодавством України.

Усі спори підлягають вирішенню в порядку, встановленому законодавством України.


11. Контактна інформація

З усіх питань щодо використання сервісів Користувач може звернутися до Адміністрації:

Назва: ФОП "ПРЕМІУМ СЕРВІСЕЗ"

Email: [email protected]

Телефон: +380500227255


Умови повернення товарів/послуг


1. Загальні положення


Ми прагнемо забезпечити високу якість страв та сервісу. У разі виникнення спірних ситуацій просимо звертатися до служби підтримки за телефоном, вказаним на сайті, одразу після отримання замовлення.


2. Особливості повернення харчових продуктів


Відповідно до характеру товару (готові страви та харчові продукти), після передачі замовлення Покупцю (при доставці або самовивозі) обмін та повернення товару належної якості не здійснюється.


До товарів, що не підлягають поверненню, відносяться:


  • готові страви (перші та другі страви),
  • напої,
  • соуси та додатки,
  • інші харчові продукти, представлені в меню.


3. Випадки, коли можливе повернення коштів / компенсація


Ми можемо здійснити повернення коштів або компенсацію (на наш розсуд) у таких випадках:


  • Замовлення не було доставлено з вини закладу/служби доставки;
  • Покупцю було передано не те замовлення або суттєво неповну комплектацію;
  • Страва має очевидні ознаки неналежної якості (зіпсована/непридатна до споживання) за умови, що звернення зроблено одразу після отримання.


4. Як подати заявку


Для розгляду звернення необхідно:


  • повідомити номер замовлення,
  • звернутися протягом 30 хвилин після отримання замовлення,
  • надати фото страви/упаковки (за можливості) для підтвердження проблеми.

 

Звернення, подані пізніше, можуть бути не прийняті до розгляду у зв’язку з неможливістю об’єктивної оцінки якості страви.


5. Порядок повернення коштів


У разі підтвердження підстав для повернення:


  • повернення коштів здійснюється на ту саму платіжну картку, з якої була проведена оплата,
  • строк повернення: до 7 банківських днів (залежно від банку та платіжної системи).


6. Відмова від замовлення


Замовлення готується індивідуально після підтвердження, тому:


  • якщо замовлення вже прийняте в роботу/приготування — відмова та повернення коштів не здійснюється,
  • якщо замовлення ще не прийняте в роботу — можливе скасування за узгодженням із підтримкою.